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テレワークではチーム連携が大切

テレワーク

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テレワークを活用するには、ネットを活用した業務推進でも問題を感じることがない、円滑なチーム連携を構築することが大切です。在宅での就業の場合には、社内とは違い、横のつながりに問題が生じるケースは多いものです。社員間の連携が上手くいかなくては、営業目標に向けて邁進することができなくなっていきます。在宅でも社内と同様な感覚で営業を進めるためには、グループチャットなどの連携に用いるツールを導入しておくことも必要なのです。

カスタマーサポートなどをテレワークで行う際には、社員が適切な応対を行っているかが見えにくいものです。ユーザーからの問い合わせに対し、適切な応答を行っているかが見えにくく、業務が問題なく進んでいるかが分からないものです。

リアルタイムに対応する必要があるクレーム対応などは、すぐに上の人間がサポートできる仕組みを構築しておかなくてはいけません。チャットボットなどを活用しても、担当者がユーザー対応をしている場合には、見えない場合もあるものです。社内とは違い、在宅での就業の場合には、上の人間が近くに寄っていけないのが実情でもあります。遠隔地からでもリアルタイムにサポートできるチーム連携が必要なのです。

チーム連携を円滑にするためには、人工知能を用いた自動応答の仕組みを構築することも大切です。レスポンスが遅くなりがちなテレワークでのサポートですから、人手だけではなく、AIを活用した対応を行うことを考慮しておくことが必要なのです。ネットを介して社内業務を推進するイメージが強いのがテレワークではありますが、単につながるだけではなく、業務が円滑に進められるかを考慮してワークフローを構築していくことです。

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